Soddisfazione dell’Utenza
Presso il CRC (Centro Ricerca e Cura), l’ascolto dei nostri pazienti e delle loro famiglie rappresenta il punto di partenza fondamentale per garantire servizi sanitari e riabilitativi di eccellenza.
Per verificare costantemente la qualità delle prestazioni erogate, l’efficienza organizzativa e la qualità della relazione terapeutica, sottoponiamo periodicamente un Questionario di Gradimento Anagrafico e Qualitativo agli assistiti e ai loro familiari.
In questa pagina raccogliamo e condividiamo i resoconti annuali dei risultati emersi dalle nostre indagini.
L’indagine condotta nel corso del 2026 su un campione di 104 rispondenti, tra servizio convenzionato e privato, ha evidenziato un livello di apprezzamento complessivo estremamente elevato, con percentuali di gradimento che sfiorano il 100% in quasi tutte le aree analizzate.
Nell’ambito della competenza professionale e dei risultati terapeutici, il 99,1% degli utenti si dichiara soddisfatto della professionalità del team medico e riabilitativo, con oltre il 90% che esprime la massima soddisfazione. La quasi totalità degli assistiti riconosce l’estrema attenzione, il rispetto e l’empatia dimostrati dagli operatori, unitamente a una grande chiarezza nelle valutazioni e nelle spiegazioni dei percorsi di cura. Anche il livello di soddisfazione sui risultati clinici e riabilitativi raggiunti supera il 98%.
Eccellenti riscontri riguardano anche i servizi di accoglienza e la gestione amministrativa. La Segreteria ha ottenuto il 92,3% di valutazioni di massima soddisfazione per la cortesia e la disponibilità, affiancate da giudizi ampiamente positivi per la trasparenza e la tempestività delle informazioni iniziali. Allo stesso modo, circa l’87,5% delle famiglie ha espresso un giudizio ampiamente favorevole sulla trasparenza dei costi, della fatturazione e sulla facilità di accesso alla documentazione amministrativa e clinica.
Per quanto concerne la percezione degli spazi, la totalità del campione promuove la pulizia e l’ordine degli ambienti, mentre il 99% considera la struttura un luogo accogliente e pienamente idoneo ad accogliere bambini e famiglie.
Dalle risposte aperte e dai commenti spontanei raccolti nel 2026 emergono come principali punti di forza la straordinaria umanità del personale, la solida competenza specialistica nell’approccio multidisciplinare e la capacità di creare un clima sereno e rassicurante, nel quale i genitori percepiscono di essere in mani sicure.
I feedback raccolti nel 2026 rappresentano la nostra guida per il miglioramento continuo: stiamo infatti lavorando a soluzioni organizzative per ottimizzare i flussi nelle sale d’attesa, potenziare le comunicazioni e facilitare l’accessibilità alla struttura.